一，  何为沟通？

沟：水沟，沟道；通：通则不堵，堵则不畅；沟通（水到渠成）：是信息从发送者到接收者的传递，是人与人之间思想联系的过程，观点表达的方式，感情交流的纽带。主动沟通的一方，寄希望于不断地加深了解，拉近彼此间的感情距离，达到所认定的一个共识，而这个共识对双方都是有利的。

二，  为什么要学会沟通？

1》        沟通是架起通连对方感情的“桥梁”

人一生的生命轨迹，不可能都一帆风顺的万事如意。现实生活和工作中，当你出言不逊（xun）伤人自尊；当你举措不慎被人阻遏（e）；当你的向往难以实现；当你的憧憬化为泡影；当你的爱心受到冷漠；当你的祈求遭到拒绝；当你的企图因心情不好而放弃；当你的友谊因人离间而失和。面对如此之多的“当你---”难道你还固执已见的“走自己的路，让别人去说吗？”回答肯定是“ON”。唯有恰到好处耐心的沟通，方可缓缓打开僵局。犹如从死疙瘩中觅出一根线头，帮助自己摆脱暂时的尴尬或纠缠，跨越面临的障碍或陷阱，达成某种共识或理解。想必被淤泥堵塞的管道疏通后流出的清泉；想必甩掉背上的包袱前行迈出的矫健步伐；沟通的快慰取乐无穷！

2》        成功的人士大多善于沟通

一次成功的沟通，往往可以改变自己在别人心目中的印象。由不屑一顾到恨见太晚，可以少些偏见多些理解；由彼此疏远到亲密无间，可以少些歧视多些宽容；由冷若冰霜到盛情款待，可以少些拒绝多些关爱。我们经常听到一些人在谈论与某某人之间的关系时，直言快语地说：“他（她）能说会干，能写会算；待人真诚，素质全面---”试问：如果没有沟通后的了解，你有这个评价吗？

3》        是人都期待一种被肯定与被关怀的感觉

沟通要以赞美为开场白，以微笑作“通行证”。你要知道：“心与心之间架一座桥梁，让对方先行，你便也能行得畅快。”切记：人生中这座叫沟通的桥，它架设的“原材料配置”是：以人格品质为沙石，以宽容谦逊为水泥，以真诚善良为钢筋浇灌成混凝土做桥墩。只有把风光让给别人，把吃亏留着自己。你才会天涯处处留芳名，人间处处觅知音。

三，  沟通的方式：

理论上将沟通划分为口头、书面和肢体语言三种方式。

1》        口头沟通：

绝大部分的信息是通过口头传递的。口头沟通可以是两个人面对面的交谈，也可以是沟通者面对被沟通者的演讲；可以是正式的，也可以是非正式的；可以是计划的，也可以是即兴的。

口头沟通是打开对方心扉最直接的钥匙。经过面对面的会谈，摸清对方的脾气性格、个人嗜好、人品才华、目标志向，通过双方广泛的交流寻求共识。

口头沟通的优点是交流的信息会立马反馈。在面对面的交流中，人们可以通过提问澄清疑点，可以注意到对方的反映体验沟通的效果如何？尤其可以观察到彼此间的感情距离是否拉近？

2》        书面沟通：

是通过一种比较委婉的文字表达方式直接将信息传递给沟通对象。如：有些人不善言谈，似“茶壶煮饺子——有数倒不出。”不妨将口头和书面沟通互为补充，也许效果会更好。如：我们在给客户实地勘测阴阳宅或建筑风水时，可以采取“现场风水点评与绘制图纸相结合，图文并茂注解与风水调理文字说明相结合”的方法，会给客户全新的感觉。

3》        肢体语言沟通：

为了增强沟通的效果，人们希望用非语言沟通的方式来弥补口头和书面沟通的缺陷，力求达到声情并茂。

例（1）：甜蜜的微笑：微笑是全世界通用的语言。当我们如沐春风、笑逐颜开的去与人沟通某个问题时，肯定都会很难说“不”。如有些人的笑容常挂在脸上，见人嫣然一笑、成天眉开眼笑乐呵呵的，大家定会感觉他（她）既亲切又友爱。

例（2）：真诚的眼神：眼睛是心灵的窗户。当你用真诚的目光注视着对方时，本身就是对其极大的鼓励与尊重。没有人会拒绝别人对他举止言行的肯定和认同。如：我们在描述两个人眼神传情时常常会这么说：“他们俩眉来眼去、暗送秋波，真可谓‘心有灵犀一点通’”。

例（3）：身姿（肢体）的示意：日常沟通中，有些人会含蓄的用面部表情和神态姿势来强化或否认自己的旨意。象摇头、点头、微笑、招手、身态姿势等。如：“xxx见人总是点头哈腰的。”这是形容他肢体语言过于客气。实践证明：运用多种沟通的方式去重复某一信息，接收者就会更加准确的领会和记住这一信息。

四，不同的沟通对象：

1》向上的沟通：（如长辈或领导）

2》平行的沟通：（平辈：同姓、同宗、同亲、同乡、同学、同事、同一战壕战友）

3》向下的沟通：（晚辈、下级、年纪小者）

五，沟通对象不同年龄的心理层次：

0—10岁（需要他人的认同），10—20岁（需要他人的肯定），

30—40岁（需要他人的欣赏），50岁以上（需要他人的仰慕）。

即：在幼小儿童面前，你认同他（她）的天真；在少年人面前，你肯定他（她）的长进；在青年人面前，你欣赏他（她）的聪明；在中年人面前，你崇拜他（她）的业绩；在老年人面前，你仰慕他（她）的睿智。

六、沟通的要领：

1》要言之有物，不可信口开河。

2》做个最好的听众，不可言多插嘴。

3》用同情化解对立，不可固执已见。

4》用鼓励代替斥责，不可批评埋怨。

5》设身处地为对方着想，不可责备冷待。 

6》寻找与对方感情吻合的平衡点，不可强势推销。

7》慎选沟通的场地，“天机不可泄密”。

8》留有回访的余地，不可急于求成。

七、沟通的诀窍：

1》微笑攻关，凭笑取胜。微笑是沟通的有效“通行证”和最佳“润滑剂”。向人微笑，如同正向人伸出友谊之手，实在令人有难以拒绝的魅力。

选个对象示范一下感情递增的五个阶段：0——微笑——打招呼——握手——拥抱。

2》盛气凌人，庄重一身。注重仪表，讲究外部形象，给别人一看就是成功人士的感觉。

3》领导授意，顺水推舟。事先沟通客户的顶头上司给他（她）打电话、写条子、稍口信，让对方明确来意，引起重视。

4》信徒引荐，广结良缘。金杯银杯不如客户相传的口碑。

5》底蕴深厚，吸引人气。好酒不怕巷子深，慕名上门靠实力。

写到此文的尾声，笔者想起了孩提时父亲经常给自己讲述的一个《买包子和买被子的故事》，说的是在一个北风呼啸大雪纷飞的数九寒冬，一个卖包子的人和一个卖被子的人同时来到一座破庙里躲避风雪。天渐渐晚了，卖包子的人感觉很冷，卖被子的人也感觉很饿。但他俩彼此都相信对方会有求于自己而不主动先向对方开口。过了一会儿，卖包子的人自言自语道：“好饿，吃一个包子。”卖被子的人不约而同说：“好冷，盖上条被子。”又过了一会儿，卖包子的人又说：“再吃一个包子。”卖被子的人跟着重复道：“再盖上条被子。”

就这样，卖包子的人一个一个的吃着包子，卖被子的人一床一床的盖上被子，谁也不愿意向对方张口求助。直到最后，卖包子的人冻死了，卖被子的人饿死了。

《故事》给了我刻骨铭心的启迪：那就是铭记“叫人不舍本，只要舌头打个滚”的古训，你会受益终生。

有缘的朋友：读了“沟通的艺术”这篇文章，听了“卖包子和卖被子人的故事”你会有何感悟？！

笔者现任中国易经协会副会长、中国易经协会资质培训部风水学教授、中国易学专家成员兼随州分会会长。

2011年元旦分享于“聂派心理咨询起名预测风水斋”

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